Politique de remboursement
60 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos chaussures, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions
- Les chaussures doivent être neuves : essayées à l'intérieur uniquement, jamais portées à l'extérieur, sans trace d'usure sur la semelle.
- Elles doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine, avec leurs accessoires.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Comment faire ?
- Écrivez-nous à serviceclient-orthalya@gmx.com avec votre numéro de commande.
- Envoyez le colis, de préférence avec suivi, à : NEXARIS – Retours Orthalya, 11 rue de Saint-Ouen, 95610 Éragny-sur-Oise, France.
- Nous vérifions l'état des chaussures à réception.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si les chaussures ne sont pas neuves, le retour peut être refusé et vous être renvoyé.
Échange de pointure
Pour changer de pointure, retournez la paire dans les mêmes conditions et passez une nouvelle commande.
Produit défectueux
Un défaut de fabrication est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous avec une photo du défaut.