Conditions générales de vente
1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la boutique Orthalya, éditée par :
NEXARIS
SIRET : 107 670 234 00015
11 rue de Saint-Ouen, 95610 Éragny-sur-Oise, France
E-mail : serviceclient-orthalya@gmx.com
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte dans les pays desservis. NEXARIS peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande. Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires ; NEXARIS n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
6. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont décrits dans notre politique d'expédition (préparation sous 24 à 48 h, livraison en 7 à 12 jours ouvrés).
7. Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Orthalya prolonge ce délai à 60 jours. Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine, à l'adresse : NEXARIS – Retours Orthalya, 11 rue de Saint-Ouen, 95610 Éragny-sur-Oise, France. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement.
9. Responsabilité
Les chaussures Orthalya sont des articles de confort. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour la traiter et assurer la relation client, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à serviceclient-orthalya@gmx.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur à compléter]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables au consommateur.